Instrumen B

Kepala Samsat di Lingkungan Provinsi Jambi

Fokus Wawancara

Pelaksanaan operasional pemungutan PKB dan BBN-KB serta pelayanan wajib pajak (operational level).

0% terisi 9 pertanyaan

Identitas Narasumber

B.1 · Kinerja Pemungutan PKB dan BBN-KB

1Bagaimana perkembangan penerimaan PKB dan BBN-KB di wilayah kerja Samsat yang Bapak/Ibu pimpin dalam beberapa tahun terakhir?

2Berapa perkiraan tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor, dan bagaimana karakteristik tunggakan PKB (jenis kendaraan, wilayah, lama tunggakan)?

3Apa saja faktor utama yang menyebabkan wajib pajak menunggak atau tidak melakukan balik nama kendaraan (BBN-KB)?

B.2 · Digitalisasi dan Inovasi Layanan

1Layanan digital apa saja yang telah berjalan (e-Samsat, SIGNAL, Samsat keliling, gerai, drive-thru), dan seberapa besar kontribusinya terhadap kemudahan dan penerimaan?

2Apa kendala teknis dan non-teknis dalam implementasi layanan digital tersebut (sistem, jaringan, SDM, literasi digital masyarakat)?

3Bagaimana efektivitas program stimulus (pemutihan denda, pembebasan BBN-KB, diskon pajak) terhadap pencairan tunggakan dan kepatuhan jangka panjang?

B.3 · Kendala Operasional dan Usulan Perbaikan

1Apa kelemahan internal dalam operasional Samsat (akurasi basis data kendaraan, koordinasi tiga instansi, sarana-prasarana, jumlah dan kompetensi petugas)?

2Bagaimana kondisi geografis dan sebaran penduduk memengaruhi jangkauan layanan dan upaya penagihan?

3Terobosan atau strategi apa yang paling diperlukan untuk meningkatkan penerimaan PKB dan BBN-KB secara berkelanjutan?

Pernyataan Persetujuan (Informed Consent)

Saya bersedia menjadi Narasumber informasi dalam wawancara ini secara sukarela. Informasi yang saya berikan digunakan semata-mata untuk kepentingan akademis dan kerahasiaannya dijaga oleh peneliti.